康文署欢迎申诉专员调查报告
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

　　康乐及文化事务署（康文署）欢迎申诉专员今日（九月十九日）就该署康体设施的预订和分配安排发表调查报告及提出多项改善建议。

　　发言人说：「我们整体上同意调查报告内的建议，并已于去年起就相关设施的预订程序与分配机制进行全面检讨，及逐步落实了多项改善措施。」

　　为完善预订及分配康体设施的机制，康文署自去年九月起实施了以下各项措施：

＊　市民如以电话预订康体设施，须最少在使用设施前三天预订，并须在使用设施前的一天缴费作实，以免有人以电话预留场地后，又不付款作实，最终导致场地未能被其他使用者适时租用；

＊　停止接受市民在网上以非香港身份证的证件资料申请成为康体通用户，以免有人利用不同证件登记多个康体通户口，预订超出个人预订限额的节数；

＊　于本年三月完成首阶段的康体通提升工程，自此网路挤塞的问题得到了纾缓──早上订场繁忙时段的网上交易量增幅逾五成，而订场柜台的轮候时间则缩短了三成。待第二期康体通系统改善工程在二零一三年年中完成后，网上订场速度将会进一步提高；以及

＊　为防止未经授权转让预订设施，康文署已要求场地职员全面及严格执行查证工作，核实所有签场者的身份证明文件，以确定使用场地人士为租用者。

　　发言人表示，除上述已实行的改善措施外，康文署建议于未来两年实施下列措施，当中包括由申诉专员提出的多项建议：

＊　缩短可供个人预订设施的期限，由现时可于三十天前预订设施，缩短至十天，一方面可让租用人更好地掌握可否于租用时段使用场地，以减少浪费场地资源；另一方面亦可缩短炒场人士将预订的场地放售图利的时间，从而打击炒场活动。在上述措施实施后，团体取消预订的通知期亦可由四十天缩短至不少于二十天，以便更切合租用团体的运作需要。

＊　收紧个人在繁忙时间预订收费设施的时数上限至每天只可预订同一类设施最多两节，草地足球场每天可预订最多一节。

＊　试行取消足球场「执鸡」安排，以针对足球场「不取场」和成功「执鸡」比率相对偏高的情况。

＊　加强对个人预订违规的惩罚，针对以下情况，违规者可被暂时取消预订康乐设施资格：

（i）租用人在一段时间内有重覆不取场的记录，而又未能在用场前取消预订；

（ii）租用人违规转让场纸；及

（iii）租用人滥用优惠收费预订场地。

　　发言人表示：「我们会就以上建议，谘询持份者及区议会的意见，在获得区议会同意后便会开展相关康体通系统的改善工程以落实建议，预计工程将于二零一三／一四年度完成。」

　　发言人续表示，为优化预订程序，该署亦会简化取消预订场地的程序，让康体通用户以个人密码于网上取消已租订的设施，有关系统改善工程预计于二零一二年年底完成。此外，署方亦会计划于二零一四／一五年度推出电话预订即时缴费确认订场，与其他康体通预订场地渠道的缴费方法看齐。

　　发言人强调，该署于二零零二年制订了「康体设施的预订程序」，过去亦不时检讨有关指引，以持续完善相关安排。在过去一年多，康文署全力配合及积极协助申诉专员就康乐体育设施预订及分配安排进行调查，同时亦于短时间内落实了多项改善措施。

　　发言人说，该署会在拟定上述各项建议措施的细节后，谘询持份者的意见。该署亦会就报告内其余建议进行可行性研究，包括为预订免费康体设施提供电子化服务、检讨繁忙时段团体（包括民政事务局／康文署）配额安排以提高透明度。

完
 
二○一二年九月十九日（星期三）