2. 图书馆服务
我们承诺为所有图书馆使用者提供高效有礼的服务，以满足社会在知识、资讯和研究方面的需求；支援市民终身学习、持续进修和善用余暇；以及推广本地文学艺术。
(A) 图书馆
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服务类别 |
目标 |
二零一一至一二年度的
工作成绩 |
| 在图书馆开放使用时（包括繁忙时段）有九成时间达至下述服务标准： |
| (a) 申请新图书证 |
10分钟 |
100% |
| (b) 补领图书证 |
10分钟 |
100% |
| (c) 外借一项图书馆物品 |
5分钟 |
100% |
| (d) 归还一项图书馆物品 |
5分钟 |
100% |
| (e) 预约一项图书馆物品 |
5分钟 |
100% |
(B) 书刊注册
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服务类别
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目标
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二零一一至一二年度的
工作成绩
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| 根据《书刊注册条例》(香港法例第142章）在宪报刊登注册书刊的目录 |
每季刊登一次 |
100%
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3. 文物和博物馆服务
我们承诺提供并拓展博物馆及有关服务，以保存本地的文化遗产和提高市民对文化遗产的欣赏兴趣。我们会致力修复古物古迹，推广文物教育和欣赏。我们又会积极推广视觉艺术和介绍香港艺术家，并通过多元化的教育活动培养市民对香港的归属感。
(A) 博物馆
| 服务类别 |
目标 |
二零一一至一二年度的
工作成绩
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| 处理学校提出的参观活动和导赏服务申请
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7个工作天内 |
100%
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| 为香港科学馆和香港太空馆内可供参观者触摸和操作的展品进行保养
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至少有九成展品经常维持可供使用的状况
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100%
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| 提供种类均衡的博物馆活动 |
(i)每月举办4个不同主题的展览
(ii)每月举办750节教育活动 |
100%
100%
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| 添购艺术作品、影片和历史文物，以保存香港的艺术和物质文化
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馆藏量每年增加1%至2%
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100%
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(B) 古物和古迹
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服务类别 |
目标 |
二零一一至一二年度的
工作成绩 |
| 处理拍摄外景申请 |
10个工作天 |
100% |
| 处理复制相片和幻灯片申请 |
14个工作天 |
100% |
| 处理索取遗址和古迹记录复印本申请 |
4个工作天
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100% |
4. 所有文化服务
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服务类别 |
目标 |
二零一一至一二年度的
工作成绩
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| 退还租用场地的费用、博物馆及演艺节目的门票费用、博物馆活动及服务的费用、参加音乐训练班及活动的费用、图书馆资料重置费用，以及临时图书证按金 |
(a) 一般情况下的非信用卡退款申请
(i) 在非繁忙时期（即一月至六月及
十一月至十二月）提交的申请
(ii) 在繁忙时期（即七月至十月）提交的申请 |
在收到填妥的申请文件及全部证明文件后的30个工作
天（注）内，完成处理95%的申请
在收到填妥的申请文件及全部证明文件后的50个工作
天（注）内，完成处理95%的申请
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100%
100% |
(b) 一般情况下的信用卡退款申请* |
由于信用卡退款只能退回用以缴款的信用卡帐户，所以额外需要至少十个历日处理，以供政府代理人及信用卡发卡银行办理退款事宜
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100% |
注： |
不包括星期六、星期日及公众假期 |
| *不适用于不能以信用卡缴款的场地／办事处 |
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